Walk Up Holds Pickup of Materials Guidelines and FAQs

Ventura County Library buildings are currently closed to the public. [Esto continuará en español]

In addition to providing patrons with access to online resources, the library is committed to offering safe access to books and other library materials through a limited, contactless pickup service. Library patrons are able to pick up library books and items they request in advance, within various limits. 

Please do not use this service if you feel unwell, or if any member of your household is sick or in isolation.

Follow these simple steps to pick up materials at participating locations:

1. Place items on hold

Search the library’s online catalog at www.vencolibrary.org or call the library during open hours of operation to place holds on the item(s) you want.  

  • Hold pickup may only be available at some library branches.
  • If you had holds that were available before the library closed at a library that is not a pickup location, call the library to make arrangements.
  • You will receive a notification (depending on your account preference) letting you know when holds are ready for pick up. To update your preference, please call the library. You have 10 (ten) days to pick up your items.  If they are not picked up within 10 days, they will be removed from your account and returned to the shelves so someone else can borrow them. 
    • Due to limited staff and delivery services, wait times may be longer than usual. 

2. Pick up your items

  • Signs will be available to guide you during the walk up holds pickup process.  You may also call the library before coming for instructions and information.
  • If someone else is picking up an order when you arrive, please wait at a distance of 6 feet.
  • Have your library card barcode number available.
  • Pick up your materials and enjoy!

3. Return your items

  • No overdue fines will be assessed.
  • You may return your items to any VCL branch for walk up holds. Use the outdoor book drop only.  Book drops are open 24/7 for your convenience.  Please do not set materials on or next to book drops.
  • Use book drops for library returns only.

Walk up holds pick up FAQs

What if I don’t know my PIN?
Call the library.  We will ask for your library card number and some other questions to confirm your identity and then reset your PIN to whatever 4-digit number you want.

Can I order items if I don’t have a library card?
You must have a Ventura County Library Card to borrow materials.  You can get a temporary card number to checkout eBooks by registering online in our catalog.  You may also call the library to receive a print library card and place holds in some cases.  Please call the library location you wish to visit (during open hours) for more information.

Can I ask someone else to pick up my items?
You can have a family member, friend or neighbor pick up your material, but they should be ready to provide your library card number upon pick up. 

How long will it take before I can pick up my order?
You will be notified when your items are ready for pick up.  This generally takes more than 24 hours.  We will try to fill your order as quickly as possible, but it may take a few days depending on how many people use this service.  Also, it takes time for staff to gather and pack your items. 

How long can I borrow the items?
The items will be checked out for 3 weeks (21 days).  3 (three) renewals are allowed unless someone else has placed a request.  No fines will accrue during this time.

I have fines/charges on my account.  Can I use this service?
You don’t have to pay any outstanding fines before using this service while the library remains closed.  However, fines can always be paid online via your library account on the library website at www.vencolibrary.org .

What happens when I pick up the material?
If no one is in front of you when you arrive, come up to the table at the door and show or tell staff your library card or a piece of identification so we know which materials belong to you. Step back to the “Wait Here” marker. Staff will open the door and place your materials on the table. Once the door has closed, step up to the table to retrieve your material. After you leave, staff will wipe down the table before serving the next person.  Staff have been instructed to maintain social distancing of 6 feet at all times.  Please don’t take it personally.

Can I return my items?
Yes, once walk up holds pickup is available at a location, the book drop is open at that location as well.  Staff may not be able to accept returns in person, with the exception of wi-fi hotspots and computer kits.

What happens if I forget and don’t pick up my items?
You have 10 (ten) days to pick up your items.  If they are not picked up within 10 days, they will be removed from your account and returned to the shelves so someone else can borrow them. 

What is currently available virtually:

All regularly scheduled in-house events and programs continue to be canceled. Please see our calendar for virtual events.

Have questions? Ask us!

Ventura County Library is in constant communication with other departments, local officials, and health authorities. Stay updated on the latest regional developments of COVID-19 at https://www.vcemergency.com.

 

--- ~~ --- ~~ --- en Español --- ~~ --- ~~

Actualmente los edificios de la Biblioteca del Condado de Ventura están cerrados al público.

Además de proveer a los usuarios acceso a recursos en línea, la biblioteca se compromete a ofrecer acceso seguro a libros y otros materiales de la biblioteca a través de un servicio limitado de reservacion sin contacto. Dentro de varios limites, los usuarios de la biblioteca pueden recoger los libros y artículos de la biblioteca que soliciten con anticipación.

No utilice este servicio si se siente mal o si algún miembro de su hogar está enfermo o en aislamiento.

Siga estos sencillos pasos para recoger materiales en las ubicaciones participantes:

1. Reserve los artículos

Para reservar los articulos puede hacer una busqueda en linea, www.vencolibrary.org, en el catalago de la biblioteca, o llame a la biblioteca durante las horas de operación.

  • Es posible que el servicio de reservación esté disponible solo en algunas sucursales de la biblioteca.
  • Si tenía articulos en reserva disponibles antes del cierre, en una biblioteca que no ofrece este servicio, llame a la biblioteca para llegar a un acuerdo.
  • Recibirá un aviso (según la preferencia de su cuenta) que le informará cuando los articulos en reserva estén listos para recoger. Para actualizar su preferencia, llame a la biblioteca. Tendra 10 (diez) días para poder recoger sus artículos. Si no recoge los articulos dentro de los 10 días, se eliminarán de su cuenta y se devolverán a los estantes para que otra persona pueda tomarlos prestados.
    • Debido al personal y los servicios de entrega limitados, los tiempos de espera pueden ser más largos de lo normal.

2. Recoja sus artículos

  • Habrá letreros disponibles para guiarle durante el proceso del servicio de reservación. También puede llamar a la biblioteca antes de recoger sus articulos para recibir instrucciones e información.
  • Cuando llegue, si alguien más está recogiendo su pedido, por favor espere a una distancia de 6 pies.
  • Tenga disponible el número de su tarjeta de la biblioteca.
  • ¡Recoja sus materiales y disfrute!

3. Devuelva sus artículos

  • No se impondrán multas por materiales vencidos.
  • Puede devolver sus artículos a cualquier sucursal de VCL para que ofrezcan el servicio de reservación. Utilice únicamente el buzón de libros en el exterior del edificio. Para su conveniencia, los buzones de devolución de libros están abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana. Por favor no deje los materiales al lado o sobre los buzones.
  • Use los buzones de devolución de libros solo para regresar artículos de la biblioteca.

Preguntas más frecuentes del servicio de reservación

¿Qué pasa si no sé mi (número de contraseña) PIN?

Llame a la biblioteca. Le pediremos su número de tarjeta de la biblioteca y algunas otras preguntas para confirmar su identidad y restablecer su PIN a cualquier número de 4 dígitos que usted elija.

¿Puedo reservar artículos si no tengo una tarjeta de biblioteca?

Debe tener una tarjeta de la Biblioteca del Condado de Ventura para tomar prestados materiales. Se puede registrar en linea, en nuestro catálogo, y puede obtener un número de tarjeta temporal que le permitira tener acceso solo a  libros electrónicos. En algunos casos, puede llamar a la biblioteca para recibir una tarjeta de biblioteca y realizar reservaciones. Para obtener más información, llame (durante el horario de operación) a la biblioteca que desea visitar.

¿Puedo pedirle a otra persona que recoja mis artículos?

Puede pedirle a un familiar, amigo o vecino que recoja su material, pero deben proporcionar el  número de tarjeta de la biblioteca con el cual se hizo la reservación.

¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda recoger mi pedido?

Le enviaremos una notificación cuando sus artículos estén listos. Por lo general, esto lleva más de 24 horas. Intentaremos completar su pedido lo más rápido posible, pero puede llevar algunos días dependiendo de cuántas personas utilicen este servicio. Además, el personal necesita tiempo para reunir y empacar sus artículos.

¿Por cuánto tiempo puedo tener los artículos prestados?

Los artículos se prestarán por 3 semanas (21 días). Se permiten 3 (tres) renovaciones, a menos que otra persona esté solicitando los articulos . No se acumularán multas durante este tiempo.

Tengo multas / cargos en mi cuenta. ¿Puedo utilizar este servicio?

Mientras la biblioteca permanece cerrada no tiene que pagar ninguna multa pendiente antes de utilizar este servicio. Sin embargo, las multas siempre se pueden pagar en línea a través de su cuenta de la biblioteca en el sitio web de la biblioteca en www.vencolibrary.org

¿Qué pasa cuando recoja los articulos?

Espere su turno siguiendo el distanciamiento social.  Acérquese a la mesa que esta en la puerta. Muestre o dígale al personal su numero de tarjeta de la biblioteca o una forma de identificación para poder encontra el material ( o los articulos) que reservó. Regrese al lugar que indica "Espere aquí". El personal abrirá la puerta y colocará sus materiales sobre la mesa. Una vez que la puerta se haya cerrado, se puede acercar a la mesa para recoger su material. Después de que se vaya, el personal limpiará la mesa antes de servir a la siguiente persona. El personal ha recibido instrucciones de mantener una distancia social de 6 pies en todo momento. Por favor, no lo tome como algo personal.

¿Puedo devolver mis artículos?

Sí, una vez que el servicio de reservación esté disponible en una ubicación, el buzón de devolución de libros también estará abierto en esa ubicación. Es posible que el personal no pueda aceptar devoluciones en persona, con la excepción de puntos de acceso wi-fi y kits de computadora.

¿Qué sucede si se me olvida y no recojo mis artículos?

Tiene 10 (diez) días para recoger sus artículos. Si no se recogen en un plazo de 10 días, se eliminarán de su cuenta y se devolverán a los estantes para que otra persona pueda tomarlos prestados.

Actualmente esto es lo que está disponible virtualmente:

Todos los programas y eventos internos programados con regularidad están cancelados. Para eventos virtuales consulte nuestro calendario.

¿Tiene preguntas? ¡Pregunte!

La Biblioteca del Condado de Ventura está en constante comunicación con otros departamentos, funcionarios locales y autoridades de salud. Manténgase actualizado sobre los últimos desarrollos regionales de COVID-19 en https://www.vcemergency.com.